FAQ : Des questions sur la livraison et la situation ?

1/ Rechercher un article
2/ Remplir son panier
3/ Passer ma commande
4/ La livraison
5/ Le paiement
6/ Suivre ma commande

1 – Rechercher un produit

Il existe plusieurs moyens de trouver le produit que vous recherchez sur le site :

  • Le moteur de recherche

Le moteur de recherche se situe en haut de chaque page. Il suffit d’y entrer des mots clés. Il vous permettra de voir l’ensemble des produits correspondant à votre requête.
Exemples : « pédalier », « vélo route », « fourche fox » ou encore « éclairage avant Spanninga » …

  • Le menu

Libre à vous de chercher les pièces que vous recherchez en fonction du type de vélo que vous possédez par le menu ou par marque pour visualiser tous les produits adaptés à votre vélo.

 

Vous pouvez accéder aux détails des pièces en cliquant sur chaque vignette de produit.

 

2 – Remplir son panier

Pour ajouter le produit de votre choix dans le panier d’achat, il faut au préalable sélectionner le bouton « Ajouter au panier ».

Une fois l’article ajouté au panier, vous pouvez continuer à passer vos achats ou bien finaliser votre commande.

« Je ne trouve pas la pièce ou le produit recherché »

  • Aucun résultat lors de ma recherche

Si la page n’affiche aucun résultat, il se peut que nous n’ayons pas ce produit, nous vous recommandons vivement de prendre conseil auprès de nos équipes pour que nous puissions vous trouver une autre pièce ou produit qui répondrait à votre besoin.

  • Photo différente de la pièce d’origine

Si vous trouvez une pièce compatible, mais que la photo ne ressemble pas à la pièce d’origine, fiez-vous à la description. Les photos ne sont pas contractuelles.

  • Pièce en rupture de stock

Si une pièce est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à l’alerte dispo située dans la fiche du produit. Vous recevrez ainsi un e-mail lorsque cette pièce sera à nouveau disponible. Vous pouvez également contacter nos équipes qui pourront peut-être vous orienter vers une pièce ou produit similaire.

3- Passer ma commande

Après avoir trouvé tous vos articles et les avoir rajoutés à votre panier, il vous suffit d’aller sur votre panier et de sélectionner « Terminer ma commande ».

Si vous n’êtes pas encore inscrit comme client, il vous faut créer un compte personnel en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » en cliquant sur « Nouveau ? Inscrivez-vous sur Ultime Bike ». Il vous suffit ensuite de suivre les instructions.

Après inscription, vous pouvez voir un récapitulatif de votre panier avec le calcul des frais de port et des remises ou promotions éventuelles.

Vous pouvez consulter à tout moment le contenu de votre panier et connaître ainsi le montant de vos achats… Vous pouvez bien entendu directement y apporter toutes les modifications que vous souhaitez : supprimer un produit sélectionné, modifier la quantité des articles choisis, etc… Sans avoir créé de compte au préalable.
Cochez la case « J’accepte les Conditions Générales de Vente » puis cliquez ensuite sur « finaliser ma commande ».
Vous pouvez poursuivre vos achats en retournant sur le site et en revenant à la page précédente ou en cliquant sur les menus de recherche.

 

Commander par téléphone


Vous pouvez passer commande directement par téléphone en nous appelant au 04 84 51 01 70

Pour cela, munissez-vous de la référence du ou des produits qui se situe en dessous du bouton « ajouter au panier ». Si celle-ci n’apparaît pas, vous devez d’abord sélectionner une option (couleur, diamètre, taille etc…).

4 – Valider votre commande

Choisissez votre mode de livraison, puis cliquez sur « continuer »

Les différents modes de livraison :

  • Livraison à domicile Express 24h – OFFERTE dès 150€ d’achats (en France métropolitaine hors îles)
    Votre colis est livré directement chez vous avant 13h, en 24h, du lundi au samedi (sauf jours fériés). Celui-ci vous sera remis contre signature.
  • Livraison à domicile 48h – OFFERTE dès 150€ d’achats (En France métropolitaine)
    Votre colis est livré directement chez vous par La Poste, en 48h, du lundi au samedi (sauf jours férié). Ce mode de livraison est recommandé pour les livraisons à l’étranger.
  • Livraison en relais colis TNT en 24h
    Votre colis est mis à disposition en 24h dans le relais colis que vous avez choisi.
  • Livraison en relais colis avec So Colissimo en 48h
    Votre colis est mis à disposition en 48h dans le relais colis que vous avez choisi.
  • Geodis
    Livraison des vélos 100 % prêts à rouler, en 48/72h, sur RDV convenu après appel téléphonique de l’agence du point de livraison. En France métropolitaine, ou en Europe (sur devis).
  • Retrait en Magasin
    Vous pouvez venir récupérer votre colis directement au comptoir du magasin d’Avignon

« Comment faire si je suis absent lors de la livraison ? »

Si vous êtes absent lors de la livraison et que vous avez choisi une livraison TNT Express 24h le colis sera déposé dans le relais colis le plus proche de chez vous. Vous recevrez alors un avis de passage et un SMS qui vous indiqueront l’adresse du relais colis. Si vous avez choisi une livraison par Colissimo, le colis sera remis à La Poste de votre quartier.
Dans les deux cas, munissez-vous de votre carte d’identité et de votre N° de bon transport.

Informations importantes liées à la livraison :

La livraison de votre commande passe par 2 étapes : la préparation par notre service logistique et le délai de livraison du transporteur.
Les délais de livraison ne tiennent pas compte du délai de préparation de la commande :

Dispo1  Produits en stock expédiés sous 48h maximum

Dispo2  Produits expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés*

Dispo3  Produits expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés

Dispo4  Produits expédiés sous 5 à 15 jours ouvrés

Dispo5  Produits expédiés sous 1 mois ouvrés (soit 4 à 5 semaines)

 

*Jours ouvrés = du lundi au vendredi. Pas de préparation ni d’expédition le week-end
Exemple 1 : Vous commandez un produit en stock le lundi matin. Celui-ci sera expédié au plus tôt le lundi après-midi, au plus tard le mercredi après-midi (48h de préparation maximum). Il faudra ensuite compter 24h de livraison par notre transporteur (TNT), ou 48h par Colissimo.

Exemple 2 : Vous commandez un jeudi soir un produit disponible sous 2 à 3 jours. Votre commande sera donc expédiée au maximum le mercredi matin de la semaine suivante. Il faudra alors compter 24h de livraison par notre transporteur (TNT), ou 48h par Colissimo.

En cas de paiement par chèque, virement ou mandat cash le délai de traitement doit être pris en compte à la réception du paiement par notre service comptabilité clients.
Pour tout vélo qui ne serait pas en stock ou possédant un délai de livraison, nous vous invitons à nous contacter 04 84 51 01 70 afin d’obtenir une disponibilité ou confirmer le délai.

 5 – Le paiement

Cochez le mode de paiement désiré.

Les différents modes de paiement

  • Paiement par carte bancaire
    Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé. Il vous permet de valider immédiatement votre commande qui sera expédiée dans les meilleurs délais.
    La plateforme de paiement se présente comme suit :

paiement

 

  • Paiement par chèque
    Après validation de la commande, le chèque doit nous être expédié dans les 7 jours. Une fois le délai de 7 jours passé, la commande sera automatiquement annulée.
    Libellez votre chèque à l’ordre d’ Ultime Bike Notez votre N° de commande au dos du chèque (numéro affiché dans votre e-mail de confirmation de commande)
    Envoyez-le à l’adresse suivante :
    523 rue Sainte-Geneviève, ZI Courtine, 84000 Avignon
    La commande sera validée dans les 24h suivant sa réception par nos services.
    Pour que votre paiement soit validé, il est impératif de nous joindre la photocopie de la pièce d’identité du titulaire du compte.

 

  • Paiement par avoir
    Pour bénéficier de votre avoir, contactez-nous par téléphone.

 6 – Suivre ma commande

Suivre la préparation
Rendez-vous dans votre compte client (en haut à droite), puis cliquez sur « Mes commandes ». Vous y trouverez un récapitulatif de vos commandes et l’avancement de votre dernière commande validée.
(A remplacer si visuel différent pour Ultime Bike)

États possibles de vos commandes

etatcmd

  1. Commande confirmée : votre paiement est validé, votre commande est en attente de préparation
  2. En cours de préparation par notre service logistique
  3. Préparée : votre commande est prête à être expédiée
  4. Envoyée : votre commande a été remise à notre transporteur et un numéro de bon de transport vous a été envoyé par e-mail.

« Ma commande reste bloquée sur « confirmée », est-ce normal ? »

Si votre commande met du temps à passer en « en cours de préparation », c’est généralement parce qu’il y a un délai de préparation plus important sur un ou plusieurs produits de votre commande. Ces délais de préparation correspondent aux délais d’approvisionnement de nos fournisseurs.


Suivre le colis
Suite à l’expédition de votre commande, vous recevez un mail automatique dans lequel se trouve le N° de bon de transport. Celui-ci est nécessaire pour suivre la livraison de votre colis par le transporteur. Les N° de bon de transport apparaissent généralement sous cette forme : 4748922436114791.
Il vous suffit ensuite de cliquer sur le N° pour accéder à l’espace « suivi de colis » du transporteur.
« Ma commande a été expédiée mais je n’ai toujours pas reçu mon colis »
  • Se rendre sur le suivi colis du transporteur (accessible en cliquant sur le N° de bon de transport sur le mail « expédition de votre commande »)
  • Vérifier où se trouve le colis
  • En cas de retard, d’informations imprécises ou d’erreur, contactez le service client du transporteur.
Service clients TNT : 0.825.033.033 (0,15 € TTC/min)
Service clients Colissimo : 36.31
Si le service client du transporteur ne répond pas à votre demande, que la livraison connaît un retard significatif ou si votre colis est perdu, contactez-nous, nous trouverons une solution ensemble.
À noter : Vérifiez l’état du colis et du produit avant de l’accepter. Si celui-ci est endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, refusez-le auprès du transporteur ou du relais colis et contactez-nous pour nous puissions répondre à votre demande.