On continue de vous accompagner ! Des retards peuvent être possibles sur les livraisons. FAQ ici
Informations Covid-19
1 Je souhaite passer commande. Comment être certain de recevoir ma livraison dans les délais indiqués ?

Les livraisons à domicile par Colissimo sont actuellement maintenues. Les frais de port sont offerts dès 70€ d’achats.

Le temps de transport habituel est de 48H avec Colissimo. Cependant, à partir du 30 mars, le groupe La Poste (Colissimo) assurera uniquement le transport des colis les mercredis, jeudis et vendredis.
Il est possible que les colis accusent un retard d’acheminement; à ce titre et bien qu’indépendamment de notre volonté, nous vous présentons nos excuses.
Rassurez-vous, dès expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre suivi livraison avec toutes les informations dont vous avez besoin pour la recevoir au plus vite.


La promesse de livraison TNT en 24H ne pouvant actuellement être tenue, ce mode de livraison est temporairement retiré du site à l’exception de l’île de France où, seul ce transporteur est aujourd’hui en mesure de livrer les commandes. Merci cependant de prendre en compte que TNT n’assure pas de livraisons en 24H en cette période.
Retrouvez plus d’informations dans le point 10 au besoin.


2 J’ai passé commande et j’attends ma livraison prévue à domicile.

Les livraisons à domicile sont toujours assurées.
A l’expédition de votre commande, vous recevez un email pour suivre votre colis. Si, une fois votre commande expédiée, vous ne trouvez pas ce mail, nous vous invitons à consulter vos spams ou vos courriers indésirables.
Pour rappel : le temps de transport habituel est de 48H avec Colissimo, cependant, à la suite des dernières annonces du gouvernement, il se peut que les colis accusent un retard d’acheminement. Bien qu’indépendant de notre volonté, nous vous présentons nos excuses pour le retard éventuel que pourrait rencontrer votre commande.

Vous retrouverez toutes les informations dont vous avez besoin, directement sur le mail de suivi de votre commande.


3 Ma commande est en route et ma livraison est prévue en point de retrait.

De nombreux points retraits sont actuellement fermés. Seuls les points de type station essence ou les magasins alimentaires restent ouverts et permettent le re-trait des colis.
Si votre colis ne peut être mis à disposition dans le point choisi, alors il nous se-ra retourné. Nous prendrons contact avec vous pour définir une nouvelle livrai-son, un avoir ou un remboursement de votre commande.


4 Mon colis est actuellement dans un point de retrait fermé. Que faire ?

Nous attendons des informations de la part de nos transporteurs. Le maximum est fait pour apporter des solutions au cas par cas. Rassurez-vous, une fois votre colis entre vos mains, vous disposerez d’un délai rallongé pour en faire la demande de retour.


5 Mon colis est prévu pour une expédition dans les prochains jours mais le point de livraison choisi est fermé. Que faire ?

Si votre point de retrait est actuellement fermé, nous vous invitons à nous contacter avant la mise en préparation prévue de votre commande afin de la modifier.
Nous pourrons alors opter pour une livraison gratuite à domicile ou dans un autre point de retrait ouvert.


6 Pourrais-je effectuer un retour après les 14 jours prévus dans les CGV ?

Oui, en cas de retour, soyez rassurés, nous adapterons nos conditions de retour avec l'évolution de la situation. Dans tous les cas, vous disposerez de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
N’oubliez pas, le plus important étant que les articles soient retournés :
- Dans leurs emballages d’origine, avec leurs étiquettes, en parfait état.
- Ni testés sur route, ni montés
Le retour pourra être demandé pour remboursement, avoir ou échange.


7 Puis-je annuler ou modifier ma commande non expédiée ?

Oui, si votre commande n’est pas encore en préparation, vous pouvez nous contacter pour l’annuler ou la modifier.


8 Puis-je annuler une commande expédiée ?

Les commandes en cours de livraison ne peuvent pas être annulées.
Vous pourrez cependant refuser le colis ou nous le retourner pour remboursement, avoir ou échange.


9 Le magasin est-il ouvert ?

Non, conformément aux mesures gouvernementales le magasin reste fermé jusqu’à nouvel ordre. Il en va de même pour l’option « Point de retrait » proposé à travers le magasin.


10 Je ne peux sélectionner que TNT pour ma livraison.

Le Groupe La Poste (Colissimo) nous a informé mercredi 25 mars de la fermeture de 3 de ses centres en région parisienne. Le 26 Mars de celui de Monaco.
Vous trouverez ci-dessous, la liste des villes initialement desservies par ces centres.
Pour ces villes, aucune livraison Colissimo n’est actuellement possible et nous ne connaissons pas encore les prochaines dates de livraison.
Nous sommes navrés pour cette gêne et nous vous proposons en alternative le transporteur TNT à Domicile.
Merci de prendre en compte que sa promesse de délai de transport en 24h ne peut pas être tenue. Des retards sont donc à prévoir.
Nous actualiserons ce point 10 de la FAQ dès que possible.
Merci pour votre compréhension.

RUNGIS SOGARIS
AGENCE COLISSIMO
91160 BALLAINVILLIERS
91160 CHAMPLAN
91160 LONGJUMEAU
91160 SAULX LES CHARTREUX
91200 ATHIS MONS
91260 JUVISY SUR ORGE
91300 MASSY
91320 WISSOUS
91420 MORANGIS
91430 IGNY/VAUHALLAN/
91550 PARAY VIEILLE POSTE
91973 SOGEC
92120 MONTROUGE
92140 CLAMART
92160 ANTONY
92170 VANVES
92220 BAGNEUX
92240 MALAKOFF
92260 FONTENAY AUX ROSES
92290 CHATENAY MALABRY
92320 CHATILLON
92330 SCEAUX
92340 BOURG LA REINE
92350 LE PLESSIS ROBINSON
94110 ARCUEIL
94150 RUNGIS
94230 CACHAN
94240 L'HAY LES ROSES
94250 GENTILLY
94260 FRESNES
94290 VILLENEUVE LE ROI
94310 ORLY
94320 THIAIS
94320 Orly Ville
94390 PARAY VIEILLE POSTE / Orly aérogare
94480 ABLON SUR SEINE
94550 CHEVILLY LARUE
GENNEVILLIERS PORT
AGENCE COLISSIMO
92110 CLICHY
92200 NEUILLY SUR SEINE
92230 GENNEVILLIERS
92250 LA GARENNE COLOMBES
92270 BOIS COLOMBES
92300 LEVALLOIS PERRET
92390 VILLENEUVE LA GARENNE
92400 COURBEVOIE
92600 ASNIERES SUR SEINE
92700 COLOMBES
92800 PUTEAUX
93200 ST DENIS
93210 LA PLAINE ST DENIS
93240 STAINS
93380 PIERREFITTE SUR SEINE
93430 VILLETANEUSE
93450 L'ILE ST DENIS
93800 EPINAY SUR SEINE
SAINT OUEN PARIS
AGENCE COLISSIMO
75008 PARIS 08
75017 PARIS 17
75018 PARIS 18
MONACO
AGENCE COLISSIMO
98000 Monaco

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