Votre livraison en point relais est à nouveau disponible ! Plus d'informations sur la situation actuelle : FAQ
Informations Covid-19
1 Je souhaite passer commande. Vais-je la recevoir dans les délais indiqués ?

Le délai de préparation d'une commande en stock est habituellement de 24 à 48H.

En cette période, des mesures inédites sont prises afin de préparer les commandes dans les meilleures conditions. Ces mesures viennent allonger les délais normaux de préparation jusqu'à plusieurs jours.

Le délai de livraison de 48H avec Colissimo n'est actuellement pas maintenu.

De même, la promesse de livraison TNT en 24H n'est pas effective. Un délai supplémentaire est donc à prendre en compte.

Nous vous présentons dès à présent nos excuses si un retard anormal venait à apparaitre sur votre commande.

Rassurez-vous, dès expédition de votre colis, vous recevrez par mail votre suivi livraison avec toutes les informations dont vous avez besoin pour le recevoir au plus vite.


2 Ma commande est en préparation depuis plus de 24 heures. Pourquoi ?

Nous travaillons aujourd'hui avec les meilleures conditions possibles pour nos clients mais aussi pour nos équipes à Avignon, comme pour nos transporteurs dans toute la France.

Ces mesures impliquent des distances de prévention à respecter entre collaborateurs mais aussi une organisation logistique inédite. Si des retards venaient à être constatés, nous vous remercions pour votre compréhension et votre solidarité.


3 Pourquoi y-a-t'il un minimum d'achat de 10€ ?

Les transporteurs imposent à leurs clients commerçants des quotas dans l'expédition de leurs commandes afin de favoriser les professions médicales et le commerce de première nécessité.

En réponse à la situation, nous fixons un minium de 10€ d'achat (hors frais de port) pour toutes les commandes. Conscients de la gêne occasionnée par cette mesure, nous vous invitons à regrouper vos achats.

Merci pour votre solidarité et votre compréhension.


4 Le magasin est-il ouvert ?

Non, conformément aux mesures gouvernementales le magasin reste fermé jusqu'à nouvel ordre.

Neanmoins le retrait de vos commandes internet est possible dès à présent dans notre point retrait :

UltimeBike
523 rue Sainte-Geneviève - 84000 Avignon - France

les horaires d'ouverture du point retrait :
Lundi au vendredi 14H-18H

aucune modification de commande ne pourra être effectuée sur place

pour venir chercher votre colis :

  • merci d'attendre le mail qui confirme que votre colis a été préparé
  • merci de se présenter devant le magasin avec son numéro de commande et une pièce d'identité

le magasin reste quant à lui fermé jusqu'à nouvel ordre.


5 Comment va se passer ma livraison prévue à domicile ?

Les livraisons à domicile sont toujours assurées.
A l'expédition de votre commande, vous recevez un email pour suivre votre colis. Si, une fois votre commande expédiée, vous ne trouvez pas ce mail, nous vous invitons à consulter vos spams ou vos courriers indésirables.
Pour rappel : le temps de transport habituel est de 48H avec Colissimo, cependant, à la suite des dernières annonces du gouvernement, il se peut que les colis accusent un retard d'acheminement. Bien qu'indépendant de notre volonté, nous vous présentons nos excuses pour le retard éventuel que pourrait rencontrer votre commande.

Vous retrouverez toutes les informations dont vous avez besoin, directement sur le mail de suivi de votre commande.


6 Mon colis est prévu pour une expédition dans les prochains jours. Que faire si le point de livraison choisi est fermé ?

Si votre point de retrait est actuellement fermé, nous vous invitons à nous contacter avant la mise en préparation prévue de votre commande afin de la modifier.
Nous pourrons alors opter pour une livraison gratuite à domicile ou dans un autre point de retrait ouvert.


7 Pourrais-je effectuer un retour après les 14 jours prévus dans les CGV ?

Oui, en cas de retour, soyez rassurés, nous adapterons nos conditions de retour avec l'évolution de la situation. Dans tous les cas, vous disposerez de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
N'oubliez pas, le plus important étant que les articles soient retournés :
- Dans leurs emballages d'origine, avec leurs étiquettes, en parfait état.
- Ni testés sur route, ni montés
Le retour pourra être demandé pour remboursement, avoir ou échange.


8 Puis-je annuler ou modifier ma commande non expédiée ?

Oui, si votre commande n'est pas encore en préparation, vous pouvez nous contacter pour l'annuler ou la modifier.


9 Ma commande est déjà expédiée. Puis-je l'annuler ?

Les commandes en cours de livraison ne peuvent pas être annulées.
Vous pourrez cependant refuser le colis ou nous le retourner pour remboursement, avoir ou échange.


10 Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Le retrait de vos commandes internet est possible dès à présent dans notre point retrait d'Avignon :

UltimeBike
523 rue Sainte-Geneviève - 84000 Avignon - France

les horaires d'ouverture du point retrait :
Lundi au vendredi 14H-18H

aucune modification de commande ne pourra être effectuée sur place

pour venir chercher votre colis :

  • merci d'attendre le mail qui confirme que votre colis a été préparé
  • merci de se présenter devant le magasin avec son numéro de commande et une pièce d'identité

le magasin reste quant à lui fermé jusqu'à nouvel ordre.


Si vous avez une question contactez-nous.