FAQ : Des questions sur la livraison et la situation ?
Trouvez en 1 clic les réponses à vos questions
1 Je souhaite passer commande. Vais-je la recevoir dans les délais indiqués ?

Le délai de préparation d'une commande en stock est habituellement de 24 à 48H.

En cette période, des mesures inédites sont prises afin de préparer les commandes dans les meilleures conditions. Ces mesures peuvent légèrement rallonger les délais de préparation.

Le délai de livraison de 48H avec Colissimo n’est actuellement pas maintenu. De même, la promesse de livraison TNT en 24H n’est pas effective. Un délai supplémentaire est donc à prendre en compte.

Nous vous présentons dès à présent nos excuses si un retard anormal venait à apparaitre sur votre commande. Rassurez-vous, dès expédition de votre colis, vous recevrez par mail votre suivi livraison avec toutes les informations dont vous avez besoin pour le recevoir au plus vite.


2 Je souhaite me faire livrer en Point Relais mais je ne trouve pas mon point habituel.

La disponibilité des Points Relais évolue quotidiennement. Nous recevons l’information, directement de la part des transporteurs. Si votre Point Relais habituel n’est pas présenté lors votre achat ; il n’est pas possible d’y demander la livraison pour le moment. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Actuellement, Colissimo nous annonce une ouverture de ses points de relais à un peu plus de 60% de son réseau total. Cette information est mise à jour quotidiennement sur notre site.


3 J’ai passé commande et j’attends ma livraison prévue à domicile.

Les livraisons à domicile ne sont pas impactées. À l’expédition de votre commande, vous recevez un email pour suivre votre colis. Le transporteur vous livrera chez vous directement dans le respect des consignes sanitaires. En cas d’absence lors d’une livraison Colissimo, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche. Les bureaux de poste restent ouverts dans les semaines à venir.


4 Comment se passe la livraison sans contact avec Colissimo ?

Pour encore plus de sécurité et de fiabilité dans les livraisons, Colissimo propose maintenant la livraison sécurisée, sans signature.

  • Avant votre livraison, vous recevrez un message contenant un code à 6 chiffres ainsi qu’un QR Code.
  • Le livreur déposera votre colis devant vous en respectant les gestes barrières.
  • Il scannera votre QR Code ou saisira le code reçu précédemment que vous lui communiquerez.
  • Votre preuve de livraison sera numériquement éditée.
  • Vous n’aurez plus qu’à profiter de vos achats.

5 Ma commande est déjà en route et ma livraison est prévue en point de retrait.

De nombreux points retraits ferment à partir du vendredi 30 octobre. Seuls les points de type station essence, les magasins alimentaires et les bureaux de La Poste restent ouverts et permettent le retrait des colis déjà envoyés.

Si votre colis ne peut être mis à disposition dans le point choisi, alors il nous sera retourné. Nous prendrons contact avec vous pour définir une nouvelle livraison, un avoir ou un remboursement de votre commande.


6 Mon colis est actuellement dans un point de retrait fermé. Que faire ?

Nous attendons des informations de la part de nos transporteurs. Le maximum est fait pour apporter des solutions au cas par cas. Rassurez-vous, une fois votre colis entre vos mains, vous disposerez d’un délai rallongé pour en faire la demande de retour.


7 Mon colis est prévu pour une expédition dans les prochains jours mais le point de livraison choisi est fermé. Que faire ?

Si votre point de retrait est fermé, nous vous invitons à nous contacter avant la mise en préparation prévue de votre commande afin de la modifier.

Nous pourrons alors opter pour une livraison gratuite à domicile ou dans un autre point de retrait ouvert.


8 Pourrais-je effectuer un retour après les 14 jours prévus dans les CGV ?

Oui, en cas de retour, soyez rassurés, nous adapterons nos conditions de retour avec l'évolution de la situation. Dans tous les cas, vous disposerez de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
N’oubliez pas, le plus important étant que les articles soient retournés :

  • Dans leurs emballages d’origine, avec leurs étiquettes, en parfait état.
  • Ni testés sur route, ni montés

Le retour pourra être demandé pour remboursement, avoir ou échange.


9 Puis-je annuler ou modifier ma commande non expédiée ?

Oui, si votre commande n'est pas encore en préparation, vous pouvez nous contacter pour l'annuler ou la modifier.


10 Puis-je annuler une commande expédiée ?

Les commandes en cours de livraison ne peuvent pas être annulées.
Vous pourrez cependant refuser le colis ou nous le retourner pour remboursement, avoir ou échange.


11 Le point de retrait est-il ouvert ?

Oui, bonne nouvelle ! Votre point de retrait UltimeBike à Avignon reste ouvert.

UltimeBike
523 rue Sainte-Geneviève - 84000 Avignon

Les horaires d'ouverture du point retrait :
Du lundi au jeudi : de 14H à 18H
Le vendredi : de 14H à 17H

Aucune modification de commande ne pourra être effectuée sur place

Pour venir chercher votre colis :

  • Merci d'attendre le mail qui confirme que votre colis a été préparé
  • Merci de vous présenter devant le magasin avec votre numéro de commande et une pièce d'identité

12 Pourquoi y-a-t'il un minimum d'achat de 10€ ?

Un choix logistique s’est tout naturellement imposé afin de participer à l’effort collectif de fluidification du réseau de transport.

Nous vous conseillons de grouper vos achats afin d'atteindre ce seuil de 10€ de produits commandés.


Si vous avez une question contactez-nous.