Technicien Service Après-Vente H/F

L’entreprise

UltimeBike est un site de vente en ligne  de Vélos complets et de pièces détachées et un magasin connecté à Avignon, créé il y a deux ans.
Il appartient à une entreprise familiale (< 30 personnes) La Bécanerie, créée en 1985. Il s’agit d’une activité de VPCiste du marché du 2 roues motorisé qui a fait sa transition vers le e-commerce pour en devenir un des leaders : http://www.la-becanerie.com/

Depuis deux ans, La Bécanerie s’est diversifiée sur le commerce du Vélo, pour lequel elle a de fortes ambitions et souhaite pour cela offrir un service client de référence.

Vous assurez les activités de :

> Poste

Rattaché au responsable du Service Clients, vous bénéficiez d’une expertise du marché et du matériel vélo (route, VTT, Urbain, VAE…), vous en connaissez les différents aspects techniques, et la relation client est l’un de vos atouts.

En relation directe avec les clients et les fournisseurs, vous traitez les demandes, les retours et les garanties venant de nos consommateurs.
Vous travaillez également en relation avec les différents services d’Ultimebike afin d’enrichir les fiches produits et améliorer l’expérience d’achat de nos clients.

> Missions

  • Vous prenez en charge le conseil de la clientèle par téléphone et par email. Vous répondez dans les délais impartis aux différentes demandes des consommateurs (techniques, suivi de commande, renseignements divers…).
  • Vous traitez les retours des produits en provenance d’une garantie, d’un échange ou d’une annulation de commande.
  • Vous prenez en charge les litiges avec les clients afin de leur apporter satisfaction.
  • Vous enrichissez les fiches produits suite aux différents retours d’informations.
  • Vous êtes le garant d’une qualité de service à la clientèle.

> Profil

  • Vous êtes un passionné de vélo, vous avez de  bonnes connaissances techniques en mécanique (dans les différentes pratiques du vélo), et vous vous intéressez aux nouveaux segments du marché du cycle.
  • Vous avez le sens du relationnel et vous êtes à l’écoute des consommateurs. Vous savez être à l’écoute du client afin de lui apporter un conseil précis en fonction de ses attentes.
  • Vous avez déjà des connaissances du monde professionnel du vélo et en connaissez certains de ses acteurs (fournisseurs, commerciaux, distributeurs…).
  • Vous avez une aptitude à vite maîtriser les outils de gestion informatique (logistique, commercial, bureautique).
  • Vous êtes dynamique, rigoureux et organisé.
  • Vous maîtrisez l’orthographe, vous avez une capacité à exprimer un langage technique et à le synthétiser pour le grand public.
  • Une capacité à s’exprimer en anglais est un atout.

 

Conditions

CDI avec période d’essai de 3 mois

Poste basé à Avignon (84000), zone de Courtine

Rémunération selon profil (+ tickets restaurant)

Envoyez CV + lettre de motivation

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